Beste Cor,

Ik heb je vraag even aan mijn collega´s van de reserveringsafdeling doorgegeven, zij sturen een vrijblijvende offerte per mail!

Met zonnige groet,
Suzanne

Beste Marian,

Jammer dat je onze nieuwe website als onoverzichtelijk hebt ervaren. Dat is natuurlijk nooit de opzet geweest voor het lanceren van een nieuwe website.

Ik heb even met je meegekeken en de nieuwe en oude website naast elkaar gelegd, zodat ik een goed beeld krijg van jouw ervaring. Je schrijft in je reactie dat verhuurder Budget getoond werd op de website. Voor zover ik kan zien spreken wij - zowel op de oude als de nieuwe website – altijd over de 'verhuurder' en word deze niet met naam en toenaam benoemd. Kun je misschien aangeven waar je dit hebt gezien?

Over de borgsommen ben ik het met je eens, deze vallen erg hoog uit bij de categorie Minivan. Helaas bepalen wij niet de borgsommen, deze worden bepaald door de autoleverancier ter plaatse. Omdat een minivan een relatief dure auto is, is de borg hier ook hoger dan een kleine categorie.

In ieder geval bedankt voor je reactie! Mocht je nog opmerkingen/feedback hebben over de websites dan hoor ik dat graag!

Met zonnige groet,
Suzanne

Beste Lia,

Dank voor je feedback. Goed om te horen dat je altijd de auto kiest die aan je wensen voldoet. Maar dat kan nu toch ook? Op basis van welke criteria bepaalde jij op de oude site de juiste auto? Waarschijnlijk op aantal personen en koffers, autotype (cabrio, station, etc) en zaken als automaat en diesel. En die zijn allemaal nog beschikbaar als filter. Het merk is alleen verdwenen, daarvoor verwijs ik naar de hovenstaande uitleg.

Zonnige groet,
Suzanne

Beste Daan en Jeroen,
Dank voor jullie reacties! Leuk om te zien dat onze klanten meedenken over de nieuwe site en er een duidelijke mening over hebben.
Wat betreft de filters die op de oude site aan de rechterkant stonden: deze zijn allemaal meeverhuisd, alleen komen ze op een andere plek terug. Op pakket (AD, Premium) en op autokenmerk (airco, diesel) kun je onderaan de lijst met auto´s filteren, en op autotype (station, cabrio, etc.) bovenaan. Een kwestie van wennen dus, maar de mogelijkheden zijn hetzelfde.
Het feit dat je niet meer op merk kunt selecteren is het gevolg van een keuze om vooraf duidelijk daarover te zijn. Dat kon op de oude site namelijk ook niet. We toonden altijd een voorbeeldauto, maar deze was niet gegarandeerd en je kon altijd een vergelijkbaar model krijgen. Het leek dus of je een bewuste keuze voor een bepaald merk kon maken, maar dat was niet zo. In jullie specifieke geval is dit niet gebeurd, maar we hebben ook klanten bij wie wel een ander merk werd meegeven en daar was de teleurstelling groot. Daarom hebben we ervoor gekozen de categorie leidend te maken en zo een negatieve ervaring achteraf te voorkomen.
We tonen wel wat voor soort auto´s er binnen een categorievallen, zodat je een idee hebt wat je krijgt. Het eerste plaatje dat je ziet is zelfs de specifieke auto die we als voordeligste optie voor jou hebben geselecteerd (dit zullen we overigens nog duidelijker gaan aangeven op de site). De andere plaatjes zijn andere mogelijke auto´s die binnen de categorie beschikbaar zijn met een duurder servicepakket of een andere autoconfiguratie. Mocht je zo´n ander model willen, dan kun je uiteraard altijd bellen met onze reserveringsafdeling. Zij helpen je graag, 7 dagen per week. Maar ook dan geldt: het is niet zeker dat je ook daadwerkelijk dat merk krijgt, het blijft een voorbeeld en geen garantie.
Nogmaals, dank voor jullie feedback. En ik hoop dat ik onze beweegredenen voor de gemaakte keuzes nog wat duidelijker heb kunnen uitleggen.

Met zonnige groet,
Suzanne Al